Drie manieren waarop AI de wereld van HR zal transformeren vóór 2028
Ontdek de drie grootste shifts die naar HR komen—en hoe je ze voor kunt blijven.
De toekomst van serviceverlening aan medewerkers is volop in beweging. De komende drie jaren worden dan ook belangrijk voor HR-leiders.
In ons nieuwste onderzoek onthullen we belangrijke inzichten om je strategie voor serviceverlening aan medewerkers te herzien en je HR-activiteiten optimaal aan te passen aan de nieuwe AI-gedreven werkplek.
Download de guide en ontdek hoe je de AI-gedreven toekomst van je organisatie vorm kunt geven.
“2025 zal herinnerd worden als het jaar waarin vooruitstrevende HR-leiders begonnen met het herontwerpen van hun serviceverlening aan medewerkers, waarmee ze de basis legden voor een AI-gedreven, gepersonaliseerde en proactieve werkplek.”
Mariah Schuknecht, VP van Personen Transformation + Operations, Zendesk
We vroegen 1.400 werknemers en HR-leiders naar hun mening over AI op het werk. Hun inzichten onthulden niet alleen wat werknemers verwachten, maar ook hoe HR-leiders van plan zijn om in de komende jaren aan die verwachtingen te voldoen.
Uit ons onderzoek blijkt dat bijna alle HR-leiders van mening zijn dat AI in 2028 de interactie tussen werknemers en HR volledig zal veranderen. Ze verwachten dat werknemers AI op elk touchpoint zullen gaan gebruiken om vragen zelfstandig te beantwoorden. Ook kunnen ze worden gewezen op selfservice-opties en kunnen problemen worden geanticipeerd voordat ze zich voordoen.
De toekomst van de AI-gedreven werkplek
Ontdek hier hoe, volgens ons onderzoek, serviceverlening aan medewerkers er in 2028 uit zou kunnen zien:
1. Directe, 24/7 serviceverlening aan medewerkers
{1}57% van de werknemers wil graag dat hun HR-afdeling meer selfservice-inhoud aanbiedt voor HR-gerelateerde vragen
2. Gepersonaliseerde support met een menselijk tintje
91% van de HR-leiders is van mening dat topbedrijven AI zullen gebruiken om de serviceverlening aan medewerkers volledig te personaliseren
3. AI-gedreven proactieve support
92% van de HR-leiders verwacht dat serviceverlening aan medewerkers zal veranderen: van het oplossen van problemen achteraf naar het actief voorspellen en vervullen van behoeften van werknemers.