Overslaan naar belangrijkste inhoud

Dit is Sunshine™

Het platform dat net zo krachtig en flexibel is als jouw bedrijf.

Bekijk documenten voor ontwikkelaarsContact opnemen met sales

Apps en frameworks

Je hoeft geen code te kunnen schrijven om met Sunshine aan de slag te gaan. Maar als je dat wél kunt, hebben we goed nieuws. Je kunt Zendesk aanpassen om de behoeften van je bedrijf (en werknemers) tegemoet te komen.

Aanpassen zonder codering

Pas de gebruikersinterface van agents aan of personaliseer je Zendesk in slechts een paar klikken met behulp van no-code configuratietools in het Beheercentrum.

Onderneem actie met apps

Geef je agents aangepaste context en de mogelijkheid om actie te ondernemen door apps te bouwen met het Zendesk app framework.

Integreer native support

Make support access easy for customers. Integreer support in je mobiele app, op je website of in je game met de SDK’s van Zendesk.

Automatisering en intelligentie

Waar je ook bent in je ondersteuningstraject, er zijn talloze opties om het je team gemakkelijker te maken, klanten sneller een oplossing te bieden en de productiviteit van je agents te verbeteren.

Zet er een bot op

Maak intelligente selfservice mogelijk met bots. Implementeer je bots eenvoudig op elk kanaal. Maak gebruik van deZendesk Answer Bot, of koppel je eigen bot.

Zet een slimme workflow op

Met de workflowtools van Sunshine kun je slimmere flows voor je klantenservice opzetten en directe oplossingen bieden met intelligente automatiseringen.

Low-code maatwerk

Stroomlijn je development en voeg intelligentie toe aan het klanttraject met functies zoals aangepaste velden en macro's.

Integraties

Breng je gegevens samen en automatiseer interacties tussen systemen met vooraf gebouwde integraties op maat. Verbind je favoriete apps in minuten in plaats van maanden en krijg een totaalbeeld van de klant waarmee agents aan de slag kunnen.

Gebruik kant-en-klare apps

Ga snel aan de slag met een bibliotheek van meer dan 1200 kant-en-klare apps en integraties die aansluiten op de meest gebruikte systemen.

Breid uit met API's

Gebruik een uitgebreide set API's voor vrijwel onbeperkte mogelijkheden om je Zendesk uit te breiden en aan te passen.

Maak integraties

Lever naadloze CX door snel aangepaste integraties te bouwen tussen Zendesk en andere systemen met behulp van Conversational Data Orchestration.

Gegevens

Zet je kennis aan het werk. Pas het Zendesk-gegevensmodel aan zodat het toegankelijk en bruikbaar is, en precies is afgestemd op jouw bedrijf. Je kunt activiteiten vastleggen (bijvoorbeeld wanneer een bestelling wordt geplaatst) en eigenschappen van klanten (zoals hun schoenmaat). Al deze dingen vormen samen een totaalbeeld van de klant.

Krijg een totaalbeeld van je klanten

Geef je agents een compleet overzicht van alles wat je weet over je klanten. Gebruik API’s om informatie uit verschillende systemen samen te brengen, zoals de bestelgeschiedenis, klantloyaliteit en webactiviteit.

Zet je data in voor je bedrijf

Stem Zendesk af op de unieke structuur en processen van je organisatie metaangepaste objecten. Als IT-team kun je bijvoorbeeld laptops tracken. Of als je in de detailhandel werkt, kun je de productcatalogus of de bestelgeschiedenis van je klanten opslaan.

Zet je data aan het werk

Maak rapporten en haal inzichten uit je data. Met deze informatie kun je nieuwe workflows bouwen, processen stroomlijnen en je customer journey persoonlijker maken.

Beveiliging en privacy

Sunshine wordt geleverd met ingebouwde beveiliging en flexibele privacy-opties, zodat je kunt bouwen aan vertrouwen en naleving. Krijg nog meer controle over gegevensprivacy en -bescherming met onze add-on voor geavanceerde gegevensprivacy en -bescherming.

Schaal op met beveiliging

Bereid je voor op nalevingsvoorschriften mettoegangscontrole,gegevensbescherming en best practices en industrienormen.

Houd privégegevens privé

Voldoe aan privacyvereisten en verlaag je risico met krachtige tools voor gegevensminimalisatie en het beheer van bulkgegevens.

Ensure security with logging and monitoring

Houd een volledig gegevensbestand bij en bewaak activiteiten om te voldoen aan je nalevingsstrategie, je beveiliging te verbeteren en herstelprocessen te ondersteunen.

Infrastructuur

Sunshine presteert net zoals de openbare cloud en is even betrouwbaar, wat betekent dat je kunt opschalen als je behoeften veranderen met een architectuur die verder gaat dan de branchestandaarden..

Maar wacht: er is meer

Bekijk onze volledige documentatie voor developers.

Zendesk voor ontwikkelaars